Onderzoek

Met UX-onderzoek helpen we je om jouw doelgroep goed te begrijpen. We kijken naar hoe mensen jouw digitale product gebruiken. Door te leren over hun gedrag, behoeften en problemen, kunnen we gerichte verbeteringen aanbrengen.

Een medewerker die doelgroepbehoeften aan het ophalen is tijdens een interactieve sessie. Deze worden als sticky notes op een flipover geplakt.

UX onderzoek leidt tot een gebruiksvriendelijkere ervaring en meer tevreden klanten. Of het nu gaat om interviews, gebruikerstests of data-analyse, UX-onderzoek maakt het makkelijker om de juiste keuzes te maken. Zo veranderen we bezoekers in blije klanten. Ontdek hoe onze UX-experts jouw digitale product kunnen verbeteren en jouw organisatie naar een hoger niveau tillen.

Hoe we onderzoeken:

Onderstaande diensten zijn toegepast tijdens de realisatie van dit project.

Design sprint

Bij Smartner geloven we in snelle, effectieve oplossingen. Met onze Design Sprints bundelen we krachten om in slechts enkele dagen complexe uitdagingen te doorgronden en innovatieve oplossingen te bedenken. Samen met jouw team doorlopen we een gestructureerd proces van ideevorming, prototyping en testen. Zo verkrijgen we snel inzicht in wat werkt en kunnen we concrete stappen zetten richting een verbeterde gebruikerservaring. Klaar om in korte tijd grote stappen te zetten? Dan is een Design Sprint bij Smartner precies wat je nodig hebt.

Meer over onderzoek

Workshop waardepropositie

In een workshop van een dagdeel leggen we de belangen van jullie organisatie en de beoogde doelgroep over elkaar heen. Daar waar de doelen overlappen met de behoeften van de doelgroep valt de meeste winst te behalen - zo eenvoudig kan het zijn.

Meer over onderzoek

Usability audits

We nemen je huidige platform uitgebreid onder de loep en zijn kritisch op diverse zaken die invloed hebben op de totale gebruikerservaring. We checken onder andere hoe je platform scoort op het gebied van toegankelijkheid, overtuiging, consistentie, snelheid, veiligheid en meer. We koppelen op overzichtelijke wijze onze bevindingen terug en bieden concrete adviezen om het geheel te verbeteren.

Meer over onderzoek

Persona ontwikkeling

Hoewel we vaak denken dat we onze doelgroep goed kennen, is de werkelijkheid vaak toch anders. We onderdompelen ons in de wereld van jullie doelgroep en analyseren hun identiteit, behoeften, belemmeringen en eigenaardigheden. Die informatie stelt ons onder andere in staat om hun échte motivaties te achterhalen en daarop in te spelen.

Meer over onderzoek

Customer journey mapping

Je hebt wellicht een ideaal proces uitgedacht dat je doelgroep moet doorlopen. De werkelijkheid is helaas weerbarstig en complex. Op welke kanalen bevindt je doelgroep zich namelijk? En in welke fase in het proces zitten ze? Misschien kunnen er wel stappen overgeslagen worden of is er toch nog een extra stapje vereist. Het zit ‘m in de nuances. We ontwikkelen een concrete customer journey voor je, brengen alle touchpoints, kansen en belemmeringen in kaart zodat je daar op in kan spelen.

Meer over onderzoek

AB-testing

Wil je weten welke versie van je pagina beter presteert? Met A/B-testen zetten we verschillende varianten van je content of design naast elkaar om te zien welke het beste werkt. Door data-gedreven beslissingen te nemen, kunnen we nauwkeurig bepalen wat het meeste effect heeft op je conversies en gebruikerstevredenheid. Zo haal je het maximale uit je platform.

Meer over onderzoek

Gebruikersonderzoek

We duiken diep in de ervaringen van je gebruikers om te begrijpen wat werkt en wat niet. Door middel van interviews, enquêtes en observaties krijgen we inzicht in hun behoeften, frustraties en gedrag. Deze waardevolle inzichten helpen ons om jouw platform te optimaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren. Zo weet je precies waar je aan moet werken.

Meer over onderzoek

Waargemaakte digitale ambities

We zijn trots op de samenwerkingen en projecten die we met onze opdrachtgevers en partners hebben uitgevoerd.

Alle projecten
Uitgelicht

E-Learningplatform Dopingautoriteit voor een schonere sportwereld.

Uitgelicht

Heldere vaccinatie klantreis van GGD West-Brabant.

Uitgelicht

Sterke online community voor Vereniging van Fondsen in Nederland.

Projectafbeelding

Onderwijsplatform voor JINC helpt jongeren op weg naar werk.

In samenwerking met Axendo ontwikkelden we enkele jaren geleden al een platform waarop vrijwilligers, onderwijsinstellingen en JINC-medewerkers op eenvoudige wijze projecten konden organiseren. Dit jaar zijn we een stap verder gegaan en hebben we een leerlingportaal ontworpen.

Mail sturen 085 130 58 15
Projectafbeelding

Duidelijke online strategie en intuïtieve website voor Port of Moerdijk.

Voor Port of Moerdijk ontwikkelde we samen met BOOM een nieuwe visie op de website, vervolgens ontwikkelden we de informatiearchitectuur en een moderne user interface. Axendo is verantwoordelijk voor de Umbraco implementatie.

Mail sturen 085 130 58 15
Projectafbeelding

Complexe autorisatieprocessen vereenvoudigd voor 2-Control.

Voor 2-Control ontwikkelden we een nieuwe design system en analyseerden we de belangrijkste gebruikersflows. Op basis van deze input ontwikkelden we een volledig nieuw prototype van hun configuratiescherm en voerden we gebruikerstesten uit om de ontwerpkeuzes te valideren en aan te scherpen.

Mail sturen 085 130 58 15
Alle projecten