Waar hebben je klanten behoefte aan? Op welke plekken op jouiw website lopen ze vast? Welke wensen hebben ze voor jouw platform? Kortom: hoe optimaliseer je gebruikerservaring op jouw online platform? Met slimme testen en onderzoeken helpen wij je op weg naar een tevreden klant en meer conversie.
Customer Journey Mapping
Het laatste wat je wilt is dat jouw klant online vastloopt. Die blind spots en andere verbeterpunten brengen we in kaart aan de hand van Customer Journey Mapping. In een aantal sessies onderzoeken we de reis die jouw klant maakt. Dat levert inzichten op in de klantervaring rondom alle digitale contactmomenten. Wij leveren dat op in een handig visueel overzicht. Zo zie je snel waar je gebruikers vastlopen en hulp nodig hebben. Eén verbeterslag is natuurlijk niet genoeg. Het optimaliseren van klantreis en het doorvoeren van verbeteringen is een continu proces. Door dat proces goed in te richten, heb je voortdurend inzicht en overzicht en worden jij en je klanten niet onaangenaam verrast.
Gebruikersonderzoek
Eén van de belangrijkste manieren om inzicht te krijgen in de behoeften en customer journey van jouw klanten, is gebruikersonderzoek. Daarmee brengen we de eisen en wensen van de gebruiker van websites, applicaties en online platforms in kaart. Of – met een accessibility review – de gebruiksvriendelijkheid ervan. Je kunt dit zo uitgebreid doen als je wilt en het kan heel eenvoudig. Het inzicht van één enkele gebruiker is immers al waardevoller dan helemaal geen feedback. Bij Smartner matchen we de schaal en methoden van het onderzoek met de aard en doelstelling van jouw project. En zetten die middelen in die nodig zijn, zoals user testing, focus groups en interviews. Ook testen is iets wat je niet eenmalig doet. Je wilt je digitale dienst of product tenslotte voortdurend optimaal werkend hebben. Daarom testen we niet alleen aan het begin en tijdens het ontwikkeltraject, maar ook – terugkerend – na afloop. Zo heb je altijd waardevolle input voor verbetering.
Data-analyse en AB-testing
Wil je weten hoe je jouw – al bestaande – website, app of online platform kunt optimaliseren, dan zijn data-analyse en AB-testing goede methodes. Daarbij verbeter je je site op basis van feiten: welke optie werkt het beste? Welke kleur spreekt het meeste aan? Je zult zien dat details (de grootte van een button, de tekst in een call to action, de titel van een blog) het verschil kunnen maken.