Online producten aanschaffen, we doen het dagelijks. Het is een markt die ondernemers simpelweg niet meer links kunnen laten liggen. Vorig jaar bedroeg de online omzet 5 miljard. Een logisch gevolg is dat de online concurrentie alleen maar verder toeneemt. Maar hoe zorg je ervoor dat je de concurrentie een stapje voorblijft? We zetten de e-commerce trends voor komend seizoen op een rij.

Progressive webapplications

De smartphone is niet weg te denken uit het leven van de consument. Een responsive website is voor ieder bedrijf ook al jaren een ‘must have’. De komende maanden zetten we hier een extra stapje in. Steeds meer websites krijgen namelijk de functionaliteiten van applicaties. Dit zijn zogenoemde Progressive Web Application (PWA). Een PWA kan zowel op een telefoon als desktop gebruikt worden en de achterliggende techniek maakt het mogelijk dat een snelle en gebruiksvriendelijke webshop kan worden gebouwd. Een PWA is een website met de eigenschappen van een native app, waaronder push notificaties en offline beschikbaarheid.

Video marketing

Een groot nadeel van online shoppen is dat je het product niet kunt aanraken of aanpassen. Om toch op deze behoefte in te spelen, worden stilstaande afbeeldingen in webshops steeds vaker vervangen door video’s. Een video geeft een veel beter beeld van hoe een product werkt en eruitziet. Hierdoor draagt het bij aan een positievere online shop ervaring. Ook Google is enthousiast over deze ontwikkeling. Het bedrijf stimuleert het gebruik van video’s en bereidt de mogelijkheden rondom videoplaatsing dan ook steeds verder uit.

Een ontwikkeling die nog een stapje verder gaat dan video marketing, is augmented reality.
Deze technologie biedt verschillende mogelijkheden voor retailers. Een voorbeeld is een virtuele paskamer die de mogelijkheid biedt om kleding te passen. Daarnaast kan augmented reality worden ingezet om bijvoorbeeld een stoel of bankstel te visualiseren in de woonkamer. Hierdoor krijg je een goed beeld of het meubel wel past in de woonkamer voordat je daadwerkelijk besluit de aankoop te doen.

Chatbots en virtual assistent

Waar klantcontact de afgelopen jaren door digitaliseren behoorlijk heeft moeten inleveren, gaat dit de komende tijd door diezelfde digitalisering weer toenemen. Een belangrijke rol hierin spelen chatbots en virtuele assistenten. Met name millennials chatten liever, dan dat ze de telefoon pakken en naar een bedrijf bellen. Bedrijven stappen daarentegen maar al te graag over op chatbots. Chatbots zijn namelijk vele malen goedkoper dan een klantenservice. Ondanks de, door artificial intelligence, toenemende intelligentie van chatbots worden deze nog altijd voornamelijk ingezet voor de beantwoording van simpele en veelvoorkomende vragen.

Een toegankelijkere versie van een chatbot is de virtuele assistent. Een virtuele assistent beantwoordt net als een chatbot klantvragen. Een belangrijke toevoeging is dat het de klant ook kan meenemen in zijn customer journey. De virtuele assistent weet namelijk in welke fase de klant zich begeeft en kan hierop inspelen. Een klant kan een virtuele assistent beschouwen als een winkelmedewerker die hem of haar de winkel toont. De virtuele assistent laat hierbij alleen de producten zien waarvan hij weet dat de klant deze interessant vindt.
Online winkelen wordt hierdoor toch weer een beleving en voelt daardoor persoonlijker aan. Dat dit een belangrijk criterium is, blijkt wel uit de trend over personalisatie.

Voice search shopping

Uiteraard mag voice search niet ontbreken in het lijstje van trends voor komende zomer. Spraakgestuurd zoeken zet zich namelijk onverminderd door. Uit onderzoek van Comscore blijkt zelfs dat 50% van alle zoekopdrachten in 2020 spraakgestuurd zal zijn. Met de Google Assistant zal voice search alleen maar toenemen. Maar wat maakt voice search zo prettig?

• Voice search is sneller.
• Het vermijdt menu’s en ingewikkelde navigatie.
• Het voert meerdere opdrachten in een keer uit, bijvoorbeeld: ‘ik ben op zoek naar een 42 inch Samsung televisie bij Coolblue.’

Wat betreft voice search is het wel noodzaak om enig tegenlicht te bieden. Deze trend is namelijk nog lang niet zo ver als in de Verenigde Staten. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn taal en de inzet van smart hubs als Alexa.

Spraakgestuurd zoeken gaat vooral bijdragen aan een toename van lokale zoekopdrachten. Het is eenvoudig om een zoekmachine te vragen naar de lokale pizzeria. Als winkel wil je natuurlijk ook gevonden worden op deze lokale zoekopdrachten. Neem ter voorbereiding op deze trend in de content zoveel mogelijk informatie op over de locatie waar jouw winkel zich begeeft en meld jouw bedrijf aan bij Google My Business.

Personalisatie

Consumenten ervaren een persoonlijke winkelervaring als prettig. Het personaliseren van een webshop wordt dan ook steeds belangrijker. Weet een bedrijf slim om te gaan met individuele behoeftes van klanten, dan kan deze een behoorlijke conversiestijging tegemoetkomen.

Door de opkomst van artificial intelligence worden e-commerce platformen steeds slimmer en weten bedrijven de interactie met klanten steeds verder te optimaliseren. Zo kan op basis van browsergegevens of bezochte productpagina’s een gepersonaliseerde homepage worden ontwikkeld met een gepersonaliseerde welkomstboodschap of productsuggestie.

De consument ontzorgen

Wat de e-commerce trends voor komende zomer met elkaar gemeen hebben? Het ontzorgen van de klant staat centraal. Technologische ontwikkelingen zorgen dat de consument een steeds hogere verwachting heeft van online shops. Voor de ondernemer is het dan ook zaak om deze trends continu te blijven monitoren en in te spelen op deze verwachtingen.