Zo’n tien jaar geleden was design een overzichtelijke discipline en was Photoshop de tool waarmee je alles kon maken. Het contrast met het heden kan haast niet groter. Het belang van goed ontwerp is inmiddels onbetwistbaar en het is verweven in alle facetten van de maatschappij. Als gevolg daarvan is het vak verder gespecialiseerd en gesplitst in diverse disciplines.

User Experience (UX) design

Een goede User Experience (gebruikerservaring) zorgt ervoor dat jouw gebruikers informatie snel en gemakkelijk kunnen vinden en digitale diensten geruisloos kunnen afnemen. UX-design is cruciaal bij elk digitaal product: als je gebruikers niet weten hoe ze moeten navigeren of niet vinden wat ze zoeken, gaan ze op zoek naar andere oplossingen of aanbieders. Daarmee is UX-design een belangrijk onderdeel in de ontwikkeling van de totale customer experience (CX). We stellen de mens centraal. Dat zorgt ervoor dat jouw website of applicatie en de behoeften van de gebruiker altijd maximaal op elkaar zijn afgestemd.

Het UX-design proces

Hoewel behoeften en uitgangspunten per project verschillen, kiezen we voor een vaste eigen aanpak om tot een ultieme gebruikerservaring te komen:

Ontwerpkeuzes valideren

De cyclus herhaalt zich: zo kunnen we continu verbeteringen blijven doorvoeren en/of nieuwe functionaliteiten toevoegen. Want als de wereld niet stilstaat, dan doet jouw website of platform dat bij voorkeur ook niet.

Prototype

Een eenvoudig prototype maakt het eindresultaat nog concreter. We testen dit prototype met behulp van echte gebruikers en analyse tooling. Dat toont mogelijke belemmeringen in de gebruikerservaring, zodat we nog aanpassingen kunnen doen en ontwerpkeuzes kunnen valideren.

Visueel ontwerp

De volgende stap is het visuele ontwerp (UI). Dit maakt je merk nóg meer van betekenis. Een sterk digital design vloeit voort uit een heldere merkidentiteit. Het versterkt de beoogde profilering en zorgt ervoor dat je bezoeker in de juiste richting wordt geduwd. Alles voor de optimale ervaring.

Wireframing

Tijdens de wireframing-fase ontstaat een eerste grove opzet van de lay-out. Wireframes zijn een visueel hulpmiddel bij het ontwikkelen van een website of -applicatie. Een soort blueprint van je website. Navigatie, indeling en inhoud worden vastgelegd, zonder de afleiding van grafische elementen en kleur. Maximale focus op de inhoud dus!

Informatie architectuur

Vanuit deze waardepropositie ontwikkelen we een informatie-architectuur met behulp van user stories en customer journeys. Daarbij betrekken we alle stakeholders actief en komen we samen tot logische klantreizen, functionaliteiten en user stories.

Waardepropositie

Met behulp van data-analyse en gebruikersonderzoeken gaan we na hoe een gebruiker jouw websites, producten en apps beleeft. Welke wensen er zijn. We zetten dit af tegen de ambitie en doelstellingen (digitale strategie) van de eigen organisatie. Dit leidt tot een waardepropositie.

Design used to be the seasoning you’d sprinkle on for taste; now it’s the flour you need at the start of the recipe.

John Maeda

Designer and Technologist

Design Sprint

Een tweede aanpak – die we vooral gebruiken bij innovatietrajecten waarbij het einddoel minder duidelijk is – is de Design Sprint-methodiek. Deze is door Google ontwikkeld om sneller en goedkoper te kunnen innoveren. Inmiddels hebben veel bureaus deze agile methodiek omarmd. Ook bij Smartner zijn we uitgesproken fan! Hoe het werkt? Gedurende één werkweek focussen we met een dedicated team aan specialisten (ook uit jouw eigen organisatie) op jouw probleem of uitdaging. Door de verschillende fasen uit de Design Sprint Methodiek in een pressure cooker te doorlopen, komen we tot frisse inzichten en verrassende digitale oplossingen. Waarvan we de beste vertalen naar een design en prototypes die we door échte gebruikers laten testen. Op deze manier kunnen we snel en tegen geringe kosten de potentie van een goed idee toetsen. Ideaal voor digitale innovatie dus!

Say Hello! 085 130 58 15

Disciplines op het gebied van design

UX Writing UX Design UI Design Design System Management Wireframing Service design

Een greep uit onze specialisten

Jasper Rijk

Jasper weet de brug te slaan tussen behoeften, ontwerp en techniek. Hij is van A tot Z betrokken om een ijzersterk eindresultaat te garanderen. jasper@smartner.nl

Anneloes Visser

Met een achtergrond in UX design, neuromarketing en visual branding weet Anneloes fraaie designs te combineren met hoge conversies. anneloes@smartner.nl

Design