085 130 58 15 Contact

Waar hebben je klanten behoefte aan? Op welke plekken op jouiw website lopen ze vast? Welke wensen hebben ze voor jouw platform? Kortom: hoe optimaliseer je gebruikerservaring op jouw online platform? Met slimme testen en onderzoeken helpen wij je op weg naar een tevreden klant en meer conversie.

Customer Journey Mapping

Het laatste wat je wilt is dat jouw klant online vastloopt. Die blind spots en andere verbeterpunten brengen we in kaart aan de hand van Customer Journey Mapping. In een aantal sessies onderzoeken we de reis die jouw klant maakt. Dat levert inzichten op in de klantervaring rondom alle digitale contactmomenten. Wij leveren dat op in een handig visueel overzicht. Zo zie je snel waar je gebruikers vastlopen en hulp nodig hebben. Eén verbeterslag is natuurlijk niet genoeg. Het optimaliseren van klantreis en het doorvoeren van verbeteringen is een continu proces. Door dat proces goed in te richten, heb je voortdurend inzicht en overzicht en worden jij en je klanten niet onaangenaam verrast.

Gebruikersonderzoek

Eén van de belangrijkste manieren om inzicht te krijgen in de behoeften en customer journey van jouw klanten, is gebruikersonderzoek. Daarmee brengen we de eisen en wensen van de gebruiker van websites, applicaties en online platforms in kaart. Of – met een accessibility review – de gebruiksvriendelijkheid ervan. Je kunt dit zo uitgebreid doen als je wilt en het kan heel eenvoudig. Het inzicht van één enkele gebruiker is immers al waardevoller dan helemaal geen feedback. Bij Smartner matchen we de schaal en methoden van het onderzoek met de aard en doelstelling van jouw project. En zetten die middelen in die nodig zijn, zoals user testing, focus groups en interviews. Ook testen is iets wat je niet eenmalig doet. Je wilt je digitale dienst of product tenslotte voortdurend optimaal werkend hebben. Daarom testen we niet alleen aan het begin en tijdens het ontwikkeltraject, maar ook – terugkerend – na afloop. Zo heb je altijd waardevolle input voor verbetering.

Data-analyse en AB-testing

Wil je weten hoe je jouw – al bestaande – website, app of online platform kunt optimaliseren, dan zijn data-analyse en AB-testing goede methodes. Daarbij verbeter je je site op basis van feiten: welke optie werkt het beste? Welke kleur spreekt het meeste aan? Je zult zien dat details (de grootte van een button, de tekst in een call to action, de titel van een blog) het verschil kunnen maken.

Disciplines op het gebied van onderzoek & analyse

Design sprint Gebruikersonderzoek Customer journey mapping Waardepropositie bepalen Usability review

Een greep uit onze specialisten

Bart Thijssen

Bart is wat je noemt een “Jack of all trades, master of none”. Met zijn brede vakkennis en goede communicatie-skills maakt hij van elk project een succes. bart@smartner.nl

Luuk Schils

Met zijn ervaring op het gebied van digitale strategie en communicatie weet Luuk frisse perspectieven aan te reiken en orde te scheppen in chaos. luuk@smartner.nl

Eric Verheijen

Eric zoekt altijd de samenwerking op. Tussen organisaties, disciplines of platformen. Zo weet hij oplossingen te bedenken zonder elke keer het wiel opnieuw uit te hoeven vinden. eric@smartner.nl

Still floating around?

We vertellen je graag meer over Smartner

We helpen je graag bij jouw uitdaging. Dus wil je samen op zoek naar slimme digitale oplossingen? Kom dan eens langs voor een kop koffie en een goed gesprek. Drink je liever thuis je eigen koffie? Videobellen kan natuurlijk ook. Bel of mail ons gerust voor een afspraak.

Stuur ons een berichtje

Klik hieronder of mail ons op hallo@smartner.agency

Say hello

Geef ons een belletje

Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

085 130 58 15

Kom een bakkie doen

Je vindt ons op het Rithmeesterpark 50B2 in Breda.

Google Maps

Volg ons op social media

We zijn te vinden op Linkedin en Instagram.